TOIMITUSEHDOT

Tuotteita myy NeuLelu (Y-tunnus 3137961-5, info@neulelu.fi). Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen.  

Pidätämme oikeuden toimitusehtojemme muuttamiseen.

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava ajankohtaisiin, voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti yrityksen internetsivujen verkkokaupasta tai sosiaalisen median kautta.

Käsittelemme kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti, eikä asiakastietoja käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. NeuLelu sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille.

Kaikista tilauksista lähetetään asiakkaalle sähköpostiin tilaus- ja maksuvahvistus, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, tilatut tuotteet, arvio toimitusajasta, sekä toimituskulut. Tilausvahvistuksen vastaanottaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme tilauksen yhteydessä sähköpostitse tilaus- ja maksuvahvistuksen, johon sisältyy:

  • tilausnumero

  • tuotteiden tiedot

  • laskun erittely

  • viitenumero

  • laskun loppusumma

  • arvio toimitusajasta

 

Maksaminen ja maksutavat

Maksutapoina verkkokaupasta sekä viestillä tilattaessa ovat tilisiirto ja Mobilepay.

Tuotteet ja niiden postituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Emme toimita tuotteita postiennakolla.

Tilisiirto ja Mobilepay

Tuotteet ja niiden postituskulut maksetaan aina ennen tuotteiden toimittamista. Käsittelemme tilauksen, kun maksu on vastaanotettu.

Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI17 7997 7999 7499 76

Toimitusaika

Postitamme tilaukset 3-21 arkipäivän kuluessa tilauksen maksun kirjautumisesta. Pankkiyhteyksistä riippuen maksun kirjautumiseen kuluu yleensä 1-3 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on 1-4 vko.

Voit lähettää kyselyn toimitusaikaa koskien sähköpostilla info@neulelu.fi tai verkkosivujen chat-palvelussa.

Annetut toimitusajat ovat arvioita. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan etukäteen verkkokaupan etusivulla www.neulelu.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tilaukset kirjelähetyksinä tai postipaketteina.

Toimituksen hinta on 5,90-9,90 € riippuen tilauksen painosta ja koosta.

Yli 150 € tilauksiin ilmainen toimitus lähimpään noutopisteeseen.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee ainoastaan alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Palautusoikeus koskee vain verkkokaupasta tilattuja tuotteita. 

Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet postikulut.

Asiakkaan on aina otettava yhteyttä ennen tuotteen vaihtoa tai palautusta, ja palautusta varten on esitettävä tilausvahvistus.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan asiakkaan tilille.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä meihin.

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tilaustuotteita, tai asiakaskohtaisesti räätälöityjä tuotteita.

 

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai ei muuten vastaa tilausta, ota välittömästi yhteyttä info@neulelu.fi

Ilmoitus viallisesta, tai virheellisestä tuotteesta on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tilauksesta tehtävä reklamaatio Postiin.